Mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh. Để thành công, các doanh nghiệp cần xây dựng một tệp khách hàng chất lượng, đặc biệt là các khách hàng lớn. Vì vậy, vai trò của Key Account Manager trở nên vô cùng quan trọng. Nếu bạn quan tâm đến công việc này, hãy cùng tìm hiểu về Key Account Manager là gì và lộ trình thăng tiến của vị trí này trong doanh nghiệp.
Key Account Manager là gì?
Key Account Manager, hay còn được gọi là Trưởng phòng quản lý khách hàng trọng yếu, là người có trách nhiệm quản lý mối quan hệ với các đối tượng Key Account, tức là khách hàng quan trọng.
Key Account ở đây có thể là những khách hàng được doanh nghiệp ưu tiên, khách hàng lớn hoặc các đối tượng doanh nghiệp đang hướng đến. Thông thường, Key Account là những đối tác có khả năng mua hàng với số lượng lớn hoặc có hành vi mua hàng phức tạp. Đôi khi, Key Account còn là đối tác lớn của doanh nghiệp.
Đối với các doanh nghiệp Agency, vị trí này đóng vai trò chính trong việc liên hệ với khách hàng và mang lại lợi nhuận cho công ty.
Công việc chính của Key Account Manager bao gồm tìm kiếm các khách hàng trọng yếu, tư vấn, đàm phán, ký kết hợp đồng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, Key Account Manager còn có trách nhiệm quản lý các Account Executive.
Dưới đây là các công việc chính mà Key Account Manager phải thực hiện:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho các hoạt động quản lý Key Account cả online và offline nhằm gia tăng doanh số, điều phối các chương trình khuyến mãi và quản lý công nợ.
- Quản lý doanh số, kiểm tra và giám sát các hoạt động kinh doanh để đảm bảo mọi việc diễn ra đúng chiến lược chung.
- Triển khai thực hiện các kế hoạch kinh doanh theo dự tính.
- Đàm phán, thỏa thuận và ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để lên kế hoạch marketing.
- Theo dõi tăng trưởng, doanh thu và lợi nhuận để đảm bảo sự phát triển phù hợp với mục tiêu của thương hiệu.
- Quản lý số liệu hàng tồn kho.
- Hoàn thành các chỉ tiêu bán hàng và kiểm soát hiệu quả các khoản chi phí liên quan.
Lộ trình thăng tiến của vị trí Key Account Manager như thế nào?
Để trở thành Key Account Manager, bạn sẽ phải trải qua lộ trình thăng tiến với nhiều cấp bậc. Ban đầu, bạn sẽ làm việc ở vị trí nhân viên, sau đó tích lũy kinh nghiệm để trở thành chuyên viên, và tiếp tục thăng tiến lên vị trí Key Account Manager.
Vị trí Key Account Manager yêu cầu bạn có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Đồng thời, bạn cần sở hữu các kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết.
Để đạt được điều này, bạn cần lựa chọn một công việc phù hợp để bắt đầu sự nghiệp. Sau đó, bạn cần nỗ lực rèn luyện và tích lũy kinh nghiệm để nâng cao năng lực bản thân, đáp ứng được các tiêu chí cần thiết của một Key Account Manager. Bạn cần:
- Nắm vững kiến thức chuyên môn về bán hàng và quy trình thực hiện công việc. Điều này đảm bảo bạn có đủ kiến thức và hiểu biết cần thiết để tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng.
- Nâng cao khả năng tư duy và sáng tạo để tạo ra những giải pháp mới lạ và góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.
- Có tầm nhìn xa rộng để hoạch định và vạch ra hướng phát triển phù hợp. Đồng thời, nhận biết được điều quan trọng và ưu tiên giải quyết trước.
- Sở hữu kỹ năng giao tiếp, đàm phán để nắm bắt tâm lý khách hàng và xử lý linh hoạt các điều khoản, thoả thuận.
- Có tài năng lãnh đạo để quản lý nhân sự dưới quyền và phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp.
- Chịu được áp lực công việc và sẵn sàng giúp nhân viên vượt qua áp lực.
Sự khác nhau giữa Key Account Manager và Sales Manager
Nếu chỉ nhìn qua, công việc của Key Account Manager và Sales Manager có vẻ giống nhau. Cả hai đều liên quan đến bán hàng và tăng trưởng doanh số. Tuy nhiên, có một số điểm khác nhau như sau:
-
Mục đích công việc: Sales Manager tập trung vào việc bán hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người tiêu dùng. Trong khi đó, Key Account Manager tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
-
Cách thức làm việc: Sales Manager tìm mọi cách để thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt. Trong khi đó, Key Account Manager cố gắng thu hoạch nhiều hơn từ khách hàng hiện có và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.
-
Thời gian: Sales Manager chỉ cần chốt được đơn hàng và tiền về tài khoản công ty là hoàn tất công việc. Trong khi đó, Key Account Manager cần thời gian dài hơn để duy trì mối quan hệ với khách hàng và tạo ra lợi nhuận.
Các công ty FDI tìm kiếm những kỹ năng nào ở Key Account Manager?
Các công ty FDI rất đánh giá cao vị trí Key Account Manager và mong đợi ứng viên sở hữu những kỹ năng sau đây:
-
Kỹ năng chuyên môn: Hiểu rõ ngành nghề và khách hàng trọng điểm của doanh nghiệp để có thể trở thành một Key Account Manager. Cần có kinh nghiệm quản lý khách hàng trong lĩnh vực tương tự.
-
Thành thạo ngoại ngữ: Với khách hàng, đối tác, sếp và đồng nghiệp nước ngoài, kỹ năng ngoại ngữ là bắt buộc để làm việc và đàm phán.
-
Kỹ năng quản lý, điều phối công việc: Quản lý một nhóm Account Executive, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, chuyên nghiệp và chỉ đạo, hướng dẫn công việc cho nhân viên.
-
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán: Tư duy thuyết phục, xử lý linh hoạt các điều khoản, thoả thuận để đáp ứng tốt tâm lý khách hàng.
-
Kỹ năng lãnh đạo: Quản lý nhân sự dưới quyền và phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp.
-
Chịu áp lực công việc: Bình tĩnh, xử lý vấn đề, kiên nhẫn để vượt qua áp lực công việc và hỗ trợ nhân viên.
Vị trí Key Account Manager đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp và giúp đem lại lợi nhuận lớn. Các công ty luôn coi trọng việc tuyển dụng và phát triển vị trí này. Hy vọng thông tin này hữu ích và giúp bạn có một sự nghiệp thành công như Key Account Manager. Đừng bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này!
