Truyền thông trên mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp hiện đại. Nhưng liệu các hoạt động truyền thông này có ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu hay không? Chắc chắn rồi! Thông qua việc tương tác với khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, bạn có thể xác định mức độ nhận diện thương hiệu, tạo sự tương tác và tăng tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp.
1. Nhận diện thương hiệu
Nhận diện thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong quy trình bán hàng và nó cần được đo lường một cách chính xác. Có ba yếu tố chính cần được xem xét: số lượng người biết đến, tương tác của họ và tầm ảnh hưởng của thương hiệu.
Số người biết đến (Exposure): Đo lường số lượng người mà bài đăng của bạn đã tiếp cận trên mạng xã hội là một chỉ số quan trọng. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Twitter Analytics, Facebook Insights, YouTube Analytics và Google Analytics để theo dõi số lượng người tiếp cận.
Tương tác (Engagement): Đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung của bạn là một chỉ số quan trọng khác. Bạn có thể đếm số lần người ta bấm vào liên kết, số lượt tương tác trên các mạng xã hội và số lượng người tương tác.
Tầm ảnh hưởng (Influence): Đo lường tầm ảnh hưởng của thương hiệu là một nhiệm vụ khá khó khăn. Bạn cần xem xét xem các hoạt động tương tác đã mang lại cảm xúc tích cực hay tiêu cực đối với người xem. Sử dụng các công cụ như Twitalyzer, Social Mention và Radian 6 để đo lường mức độ tầm ảnh hưởng của bạn.
2. Phễu tạo lead
Sau khi đã đo lường nhận diện thương hiệu, bạn có thể tiến đến giai đoạn phễu tạo lead. Đây là giai đoạn cuối cùng trong quá trình tạo nhận diện thương hiệu, nơi bạn bắt đầu tối ưu hóa hiệu suất đầu tư (ROI) của mình.
Việc hiểu được khả năng tiếp cận, tương tác và ảnh hưởng của thương hiệu thông qua các mạng xã hội sẽ giúp bạn xác định rõ lý do bạn sử dụng các kênh này và hiệu quả của bạn trên từng kênh.
Cuối cùng, hãy nhớ tổng hợp các thông tin này một cách hợp lý. Sử dụng Excel để sắp xếp và trình bày dữ liệu một cách logic và ý nghĩa. Tạo bảng thông tin trên Excel để làm nổi bật các chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng báo cáo truyền thông xã hội của bạn phù hợp với báo cáo marketing truyền thống.
Đọc thêm về việc truyền thông xã hội và tạo nhận diện thương hiệu tại Dnulib.
Bài viết được dịch bởi Dnulib
