I. Tổng quan chung
- Công ty FPTshop.com.vn là trang thương mại điện tử do Công ty Cổ Phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT điều hành. Trang web phục vụ tất cả khách hàng ở 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian để đến cửa hàng hoặc đặt hàng trước.
- Sản phẩm được bán trên www.FPTshop.com.vn phải tuân thủ tất cả các quy định pháp luật, không bán hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng xách tay.
- Hoạt động mua bán tại FPTshop.com.vn phải công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Quy định chung
Tên miền của trang thương mại điện tử:
- Trang thương mại điện tử FPTshop.com.vn do Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT phát triển với tên miền giao dịch là: www.FPTshop.com.vn (gọi tắt là “FPTshop.com.vn”)
Định nghĩa chung:
- “Người bán” là Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT
- “Người mua” là công dân Việt Nam ở 63 tỉnh thành. Người mua có thể đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
- “Thành viên” bao gồm cả người mua và người truy cập và thảo luận trên trang web.
- Nội dung Quy chế này tuân thủ các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên tham gia trang web TMĐT FPTshop.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm của mình đối với luật pháp của Việt Nam và cam kết tuân thủ các nội dung trong Quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
Dành cho người mua hàng trên trang web TMĐT FPTshop.com.vn
Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm. Nếu quý khách muốn đặt hàng, ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:
- Mua ngay
- Trả góp 0%
- Trả góp qua thẻ
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin mua hàng trong mẫu:
- Họ tên, số điện thoại, email
- Chọn phương thức nhận hàng: Nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi
- Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt, thẻ ATM, thẻ quốc tế (Visa, MasterCard), trả góp. Nếu quý khách sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master, quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách chọn hình thức thanh toán tương ứng và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
Bước 4: Sau khi nhập đầy đủ thông tin, ấn “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng.
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua số điện thoại 028 7300 6601 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: FPTshop.com.vn giao hàng cho khách hàng tận nhà hoặc khách hàng có thể đến cửa hàng trực tiếp để nhận hàng.
Dành cho bên bán là FPTshop.com.vn
- Chuẩn bị nội dung bao gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh từ hãng sản xuất, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
- Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn.
- Định dạng hình ảnh sử dụng trên trang web: jpg, png.
Quy trình giao nhận và vận chuyển
- FPTshop.com.vn giao hàng trên toàn quốc. Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPTshop.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của khách hàng:
- Giữ hàng tại các cửa hàng FPTShop trên toàn quốc và khách hàng sẽ đến cửa hàng để kiểm tra và nhận hàng.
- Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
- Có thời gian hẹn giao hàng tại nhà trước 21h00 đối với Điện thoại, Máy tính bảng và trước 20h00 đối với Máy tính xách tay.
- Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km từ cửa hàng.
- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPTShop sẽ tư vấn cách giao nhận thuận tiện nhất.
- Với đơn hàng có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên và giao tại nhà, khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.
Quy trình bảo hành/đổi trả sản phẩm
Đối với giao dịch của FPTshop.com.vn
- FPTshop.com.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
- Liên hệ trực tiếp tại website, bình luận từ khách hàng.
- Gọi tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 6616.
- Gửi email: [email protected]
- Liên hệ trực tiếp tại các cửa hàng FPTShop.
- Liên hệ tại văn phòng công ty: Lầu 3, 261 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh.
Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau và lựa chọn phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ của bên bán):
- Bước 1: Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Đến cửa hàng FPTShop để mua hàng.
- Bước 3: Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Xác nhận đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin người mua.
- Bước 4: Người bán chuyển hàng.
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
- Bước 1: Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Xác nhận đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin người mua.
- Bước 4: Người mua thanh toán.
- Bước 5: Người bán chuyển hàng.
- Bước 6: Người mua nhận hàng.
Đảm bảo an toàn giao dịch
- FPTshop.com.vn sử dụng các dịch vụ bảo vệ thông tin để đảm bảo an toàn nội dung từ người bán trên FPTshop.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch thành công và giảm rủi ro, người mua nên cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master cần tuân thủ các quy định bảo mật thông tin thẻ và không để lộ thông tin cá nhân.
- Trong trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán trực tuyến, FPTshop.com.vn cam kết giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi nhận thông tin lỗi.
Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
- FPTshop.com.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo mật, vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” trên trang web.
Địa chỉ liên hệ chính thức của FPTshop.com.vn:
- Địa chỉ: 261 – 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh
- Văn phòng: Lầu 3, 261 – 263 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại văn phòng: 028 730 23456
- Email: [email protected]
Đọc thêm về FPTshop.com.vn và các dịch vụ của chúng tôi.
