DNULib.edu.vn cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại trang web. Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả và đổi hàng với các quy định cụ thể, rõ ràng, và không gây khó khăn cho khách hàng.
Đổi/trả hàng khi sản phẩm có lỗi hoặc không đúng quy cách
- Chúng tôi sẽ đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi, bao gồm bao bì không giống như mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, hoặc lỗi do nhà sản xuất.
- Để được hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ DNULib.edu.vn trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ quý khách.
- Sau 48 giờ, DNULib.edu.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại. Tuy nhiên, trong trường hợp này, quý khách có quyền đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đã đặt.
- Lưu ý: Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
Đổi hàng do nhu cầu của khách hàng
- DNULib.edu.vn không áp dụng trả hàng trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc mua sản phẩm.
- Tuy nhiên, nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa, quý khách có quyền đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (cần thanh toán phụ phí chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn).
Đổi hàng do lỗi vận chuyển
- Khi nhận được sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi ship giao hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về hàng hóa, vui lòng liên hệ ngay với DNULib.edu.vn hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
- Chúng tôi áp dụng phương thức COD (kiểm tra hàng trước khi nhận), do đó quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, DNULib.edu.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi trường hợp.
Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp
- Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm chỉ khi đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm đã mua tại DNULib.edu.vn.
- Sản phẩm có chính sách bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; không bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng như làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.
- Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm.
Yêu cầu khi đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hoặc niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Gửi lại sản phẩm để đổi và trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm bạn muốn đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của DNULib.edu.vn và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả.
Các bước thực hiện:
- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm. Khi liên lạc, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Số điện thoại đặt hàng.
- Tên sản phẩm đã đặt.
- Lỗi của sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm theo ảnh chụp nếu có).
- Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành.
- Xác nhận rằng sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả khi được nhân viên phản hồi. Sau đó, vui lòng đóng gói sản phẩm lại và gửi qua đường bưu điện hoặc trực tiếp đến cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Quý khách cần chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp tại Tp.Hồ Chí Minh: 2551 Phạm Thế Hiển, Phường 7, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh. Hotline: 092 206 30 63.
Chúng tôi rất vui lòng được phục vụ bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ câu hỏi nào!
Đọc thêm về chính sách trên trang web DNULib.
