Đối với lĩnh vực marketing, khách hàng luôn là trọng tâm của mọi hoạt động. Mục tiêu chính của marketing là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Và để đạt được mục tiêu đó, marketing research (nghiên cứu marketing) đóng vai trò quan trọng. Hãy cùng tìm hiểu về marketing research là gì và tại sao nó quan trọng đối với doanh nghiệp.
Marketing research là gì?
Marketing research, hay nghiên cứu marketing, là quá trình thu thập, ghi nhận và phân tích dữ liệu liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực marketing. Mục đích của marketing research là xác định và đánh giá tác động của các yếu tố trong marketing mix (sản phẩm, giá cả, vị trí và quảng bá) đối với hành vi của khách hàng.
Nghiên cứu là gì?
Các loại marketing research
Marketing research được chia thành hai loại chính:
1. Nghiên cứu marketing theo thị trường mục tiêu
- Nghiên cứu marketing về người tiêu dùng
- Nghiên cứu marketing doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
Nghiên cứu marketing trong lĩnh vực B2B thường phức tạp hơn nghiên cứu về người tiêu dùng. Điều này bởi vì:
- Các đơn vị trong thị trường B2B thường phức tạp hơn so với thị trường người tiêu dùng
- Các sản phẩm và ứng dụng trong thị trường B2B phức tạp hơn so với sản phẩm dành cho người tiêu dùng
- Số lượng khách hàng trong thị trường B2B ít, nhưng khả năng tiêu thụ sản phẩm lớn hơn so với thị trường người tiêu dùng
- Mối quan hệ cá nhân rất quan trọng trong thị trường B2B
2. Theo phương pháp tiếp cận
- Nghiên cứu marketing định tính: dùng để khám phá khía cạnh sản phẩm
- Nghiên cứu marketing định lượng: dùng để kiểm tra các giả thuyết cụ thể
Marketing research giúp xác định, thu thập, phân tích và truyền đạt thông tin, nhằm hỗ trợ quyết định liên quan đến các vấn đề và cơ hội trong lĩnh vực marketing.
Sự khác nhau giữa marketing research và market research là gì?
Marketing research, hay nghiên cứu marketing, là thuật ngữ rộng hơn, bao gồm cả market research (nghiên cứu thị trường).
Marketing research tập trung vào tất cả các khía cạnh của marketing, không chỉ quan tâm đến khả năng của thị trường mà còn tính chất của thị trường, phân tích thị trường, doanh thu, thời gian, địa điểm, phương tiện truyền thông, bán hàng cá nhân, các trung gian và mối quan hệ của marketing.
Trong khi đó, market research (nghiên cứu thị trường) chỉ quan tâm đến khả năng tiêu thụ của thị trường đối với một sản phẩm cụ thể.
Tại sao doanh nghiệp cần nghiên cứu marketing?
Nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng để trả lời các câu hỏi như:
- Sự thay đổi trong sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng
- Cách thị trường đón nhận các sản phẩm mới
- Giá cả của các đối thủ cạnh tranh
- Các sản phẩm thay thế cho những mặt hàng hiện có
Từ thông tin này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh, phát triển và đưa ra chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Nghiên cứu là gì?
Quy trình nghiên cứu marketing
Để thực hiện nghiên cứu marketing, ta cần tuân thủ các bước sau:
1. Xác định vấn đề
Doanh nghiệp cần xác định rõ vấn đề cần nghiên cứu và cách nghiên cứu để giải quyết vấn đề đó. Vấn đề cần được xác định một cách cụ thể và đủ đầy. Các câu hỏi cần trả lời có thể bao gồm:
- Nội dung và phạm vi nghiên cứu là gì?
- Tại sao cần thực hiện nghiên cứu? Cần đưa ra những quyết định gì?
2. Phát triển kế hoạch nghiên cứu
Bước này bao gồm việc thu thập thông tin cần thiết cho mục tiêu nghiên cứu, bằng cách sử dụng các phương pháp như:
- Nghiên cứu quan sát
- Nghiên cứu nhân khẩu học
- Nghiên cứu nhóm tập trung
- Khảo sát nghiên cứu
- Dữ liệu hành vi
- Nghiên cứu trải nghiệm
3. Thu thập dữ liệu
Đây là một trong những phương pháp tốn kém nhất trong nghiên cứu marketing. Ở giai đoạn này, người nghiên cứu cần chọn phương pháp thu thập thông tin phù hợp và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu. Cần lưu ý rằng một số đối tượng có thể đưa ra thông tin không chính xác do sự thiên vị hoặc từ chối trả lời.
4. Phân tích thông tin
Sau khi thu thập thông tin, cần sắp xếp dữ liệu để các nhân viên phân tích có thể tiến hành phân tích. Cần sử dụng các kỹ thuật thống kê để phân tích, như tính trung bình, đo lường phân tán, v.v.
5. Trực quan hóa dữ liệu và làm báo cáo
Cuối cùng, sau khi hoàn thành nghiên cứu, cần tổng hợp thông tin thành báo cáo để phân tích và sử dụng trong tương lai.
Nghiên cứu là gì?
Vai trò và mục tiêu của marketing research
Marketing research đóng vai trò quan trọng trong quyết định liên quan đến marketing. Có một số vai trò và mục tiêu của marketing research như sau:
1. Cung cấp dữ liệu để lên chiến lược
Marketing research cung cấp nền tảng dữ liệu cho các quyết định liên quan đến kế hoạch marketing, chính sách, chương trình và quy trình trong doanh nghiệp.
2. Giảm chi phí marketing
Nghiên cứu marketing giúp giảm chi phí marketing bằng cách đưa ra cách tiếp cận, phương tiện quảng cáo và phân phối sản phẩm hiệu quả.
3. Tìm ra thị trường mới cho sản phẩm
Mục tiêu của marketing research là khám phá thị trường mới cho sản phẩm và duy trì thị trường hiện có.
4. Định giá sản phẩm
Marketing research giúp đưa ra công thức giá phù hợp cho từng sản phẩm trong doanh nghiệp, dựa trên chính sách giá của đối thủ, nhu cầu thị trường, v.v.
5. Nghiên cứu sở thích và yêu cầu của khách hàng
Mục tiêu của marketing research là tìm hiểu suy nghĩ, mong muốn của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, hiểu rõ những điều họ thích và không thích.
6. Nghiên cứu đối thủ
Marketing research cũng bao gồm việc tìm hiểu về đối thủ. Doanh nghiệp cần có thông tin đáng tin cậy về đối thủ, những chiến lược và yếu tố ảnh hưởng đến các kế hoạch trong tương lai.
Nghiên cứu là gì?
7. Nghiên cứu yếu tố bên ngoài và ảnh hưởng của nó
Marketing research cung cấp thông tin về ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài, như điều kiện thị trường quốc tế, chính sách chính phủ, thu nhập và thói quen mua chi tiêu của người tiêu dùng, sự ra mắt sản phẩm mới và ảnh hưởng của nó đối với các sản phẩm hiện có.
Mục tiêu cơ bản của marketing research là hỗ trợ quyết định liên quan đến marketing bằng cách cung cấp thông tin về thói quen tiêu dùng, ý kiến, phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm và các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
6 loại Nghiên cứu thị trường phổ biến
- Customer & Market Research: giúp trả lời câu hỏi “sản phẩm của bạn cần tập trung vào đâu, nói điều gì và nói với ai”.
- Product Research: đánh giá sản phẩm, điểm khác biệt so với đối thủ, giá cả và khả năng chấp nhận của khách hàng.
- Promotional Research: tìm hiểu cách bán hàng, triển khai các hoạt động Marketing để chiếm trọn trái tim khách hàng tại điểm bán hàng.
- Distribution Research: tìm hiểu khách hàng mua sản phẩm ở đâu, tìm kiếm kênh phân phối hiệu quả nhất.
- Sales Research: đánh giá hiệu quả bán hàng so với đối thủ, nghiên cứu vị trí trên thị trường.
- Market Environment Research: dự đoán cơ hội và thách thức cho ngành hàng trong tương lai.
Liên hệ với SEMTEK để tận hưởng sự thú vị của marketing!
