1. Boom hàng là gì?
Boom hàng, hay còn gọi là bùng hàng, là tình trạng khách hàng đặt hàng online nhưng sau đó không nghe máy, không nhận hàng với các lý do khác nhau. Đây là một vấn đề khó tránh khỏi trong kinh doanh online. Việc này gây tổn thất lớn cho các chủ cửa hàng, đặc biệt là khi sử dụng hình thức thanh toán COD (nhận hàng trước, trả tiền sau). Hãy cùng tìm hiểu về boom hàng và các cách ngăn chặn trong bài viết dưới đây.
Ảnh: dnulib.edu.vn
2. Tác hại của boom hàng đối với chủ cửa hàng
Boom hàng gây ra nhiều tác hại cho người kinh doanh online, bao gồm:
- Thiệt hại về kinh tế, phải trả phí gửi và phí hoàn hàng, cùng các chi phí khác như lương nhân viên, liên lạc, tư vấn và quản lý đơn hàng,…
- Tốn thời gian và công sức cho việc tư vấn, vận đơn và giao hàng.
- Ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, đặc biệt là những sản phẩm tươi sống, hạn dùng ngắn hoặc dễ hư hỏng.
- Thời gian hoàn hàng kéo dài, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và hương vị của sản phẩm, cũng như thời điểm kinh doanh.
- Ảnh hưởng nghiêm trọng đến tâm lý của chủ cửa hàng, gây chán nản và mất niềm tin vào khách hàng.
Ảnh: dnulib.edu.vn
3. Nguyên nhân và cách ngăn chặn boom hàng
3.1. Nguyên nhân boom hàng
Có nhiều lý do dẫn đến tình trạng boom hàng, bao gồm:
- Xem boom hàng là niềm vui: Một số người coi boom hàng là niềm vui và thoả mãn nhu cầu giải trí.
- Nhu cầu khách hàng thay đổi: Khách hàng tìm kiếm deal hời hơn hoặc không hài lòng về quá trình đặt hàng và vận chuyển.
- Cạnh tranh kinh doanh: Một số đối thủ cạnh tranh sử dụng các chiêu thức không minh bạch như lập hàng rác hoặc tạo các tài khoản giả để boom hàng của các đối thủ.
3.2. Cách ngăn chặn boom hàng
Để ngăn chặn tình trạng boom hàng, chủ cửa hàng có thể thực hiện các biện pháp sau:
- Tìm hiểu thông tin khách hàng kỹ: Tìm hiểu thông tin khách hàng qua Facebook và Zalo của họ để giảm khả năng bị boom hàng.
- Nắm bắt tâm lý khách hàng khi tư vấn: Chú ý đến tâm lý của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mới, để tránh tình trạng boom hàng.
- Lên chính sách đổi trả hàng chặt chẽ: Xây dựng quy định đổi trả hàng rõ ràng và chi tiết để tránh việc lợi dụng chính sách này.
- Thay đổi hình thức thanh toán: Chuyển đổi hình thức thanh toán COD sang các phương thức khác, yêu cầu khách hàng đặt cọc từ 20 – 50% giá trị đơn hàng.
Ảnh: dnulib.edu.vn
Chỉ cần chú ý và áp dụng các cách trên, chủ cửa hàng có thể giảm thiểu tình trạng boom hàng và tăng tính uy tín trong kinh doanh.
Được chỉnh sửa bởi: Dnulib
