Khủng hoảng (Crisis) là gì? Đây là một câu hỏi mà nhiều người quan tâm khi tình hình xấu đi và đòi hỏi giải quyết ngay lập tức. Trong tiếng Anh, khủng hoảng được gọi là Crisis. Theo tạp chí kinh doanh Harvard, khủng hoảng là một tình huống nguy hiểm cần được can thiệp và giải quyết một cách bất thường để khôi phục lại tình hình bình thường.
Quản trị khủng hoảng là gì?
Quản trị khủng hoảng là một phần quan trọng trong hệ thống quản lý rủi ro của một tổ chức. Nó gồm toàn bộ chương trình và giải pháp được lên kế hoạch và chỉ đạo một cách quyết liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng trong các tổ chức và công ty.
Mục tiêu của quản trị khủng hoảng
Mục tiêu chính của quản trị khủng hoảng là ngăn ngừa và giảm thiểu tối đa hậu quả mà khủng hoảng gây ra, đồng thời bảo vệ uy tín và danh tiếng của tổ chức.
Nội dung của quản trị khủng hoảng
Nội dung của quản trị khủng hoảng trong một tổ chức và doanh nghiệp bao gồm:
Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng
- Nguồn gốc các khủng hoảng tiềm tàng có thể xuất phát từ các lĩnh vực có nguy cơ cao như giao thông vận tải, hóa chất và dầu khí, chế biến thực phẩm, dịch vụ tài chính…
- Tai nạn và thiên tai
- Thảm họa về sức khỏe và môi trường
- Lĩnh vực kinh tế và thị trường
- Nhân viên không đạt yêu cầu
Chương trình phòng tránh nguy cơ
- Chuẩn bị chương trình phòng tránh khủng hoảng một cách bài bản, bằng cách lập bản kiểm toán khủng hoảng.
Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ
- Lập kế hoạch giải quyết các sự cố bất ngờ giúp công ty phản ứng chủ động và hiệu quả với những tình huống cụ thể, giảm thiểu tác động tiêu cực của khủng hoảng và nhanh chóng khôi phục lại trật tự bình thường.
Nhận diện khủng hoảng
- Gián đoạn kỹ thuật (thay đổi công nghệ)
- Phản đối công chúng trước những thay đổi
- Cảnh cáo từ các thanh tra xây dựng, y tế và môi trường
- Tin đồn và sự nghi ngờ dai dẳng
- Phàn nàn dai dẳng của khách hàng
- Các tiêu chuẩn quản lí lỏng lẻo
- Yêu cầu khẩn thiết của nhân viên cấp dưới
Ngăn chặn khủng hoảng
- Ngăn chặn khủng hoảng bằng cách đưa ra quyết định và hành động phù hợp.
- Các nguyên tắc cơ bản:
- Hành động nhanh chóng và quyết đoán
- Đặt con người lên trên hết
- Có mặt tại hiện trường
- Giao tiếp tự do, cởi mở
Giải quyết khủng hoảng
- Hành động nhanh chóng, không để khủng hoảng kéo dài và gây ảnh hưởng xấu.
- Thường xuyên thu thập và cập nhật thông tin để hành động phù hợp với tình hình.
- Không ngừng nỗ lực trong việc giao tiếp.
- Lập hồ sơ hành động, lưu trữ thông tin.
- Người lãnh đạo luôn ở tuyến đầu.
- Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng đúng lúc.
Kiểm soát các phương tiện truyền thông
- Thận trọng khi tiếp xúc với giới truyền thông.
- Chú ý khi cung cấp thông tin cho giới truyền thông.
- Chọn người phát ngôn thích hợp, am hiểu tình hình và nắm vững vấn đề.
- Thông điệp cho giới truyền thông phải phù hợp với các đối tượng khác nhau.
- Chú ý các nguyên tắc cơ bản khi giao tiếp với giới truyền thông.
Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng
- Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng.
- Ghi chép lại công tác đối phó với khủng hoảng.
- Rút kinh nghiệm từ khủng hoảng.
Xem chi tiết về quản trị khủng hoảng tại dnulib.
