GM là gì?
Khi nói về GM trong lĩnh vực khách sạn, hầu hết mọi người đều quen thuộc với thuật ngữ này. Tuy nhiên, có bao nhiêu người thực sự hiểu “GM là gì?” và công việc của GM trong khách sạn ra sao? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về vị trí GM này và những thông tin liên quan. Nếu bạn đang quan tâm, hãy cùng khám phá xem công việc này có phù hợp với bạn không nhé!
1. GM là gì?
Khi tìm kiếm trên Google với cụm từ “GM là gì”, bạn có thể tìm thấy nhiều định nghĩa khác nhau. Nhưng trong lĩnh vực nhân sự, GM là viết tắt của General Manager – một vị trí quản lý cấp cao trong doanh nghiệp. GM có trách nhiệm ra quyết định, lập kế hoạch, quản lý và giám sát hoạt động của toàn bộ công ty. Tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức của từng doanh nghiệp, trong một số trường hợp, CEO có thể kiêm nhiệm vai trò GM.
2. GM trong khách sạn là gì?
Trong lĩnh vực khách sạn, GM đóng vai trò là người quản lý cao nhất. GM không phải là cấp dưới của CEO mà chính là người đứng đầu và có trách nhiệm quyết định và điều hành toàn bộ hoạt động của khách sạn. GM phân công nhiệm vụ cho các phòng ban và đảm nhận trách nhiệm về tài chính và quản lý nhân sự.
3. Mô tả công việc của GM trong khách sạn
Với vai trò là người đứng đầu và chịu trách nhiệm cao nhất trong khách sạn, công việc của GM rất quan trọng và phức tạp. Công việc của GM trong khách sạn bao gồm:
- Lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý và năm.
- Đề xuất chiến lược kinh doanh và tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn phát triển của khách sạn.
- Quản lý tài chính, ngân sách, doanh thu và hiệu quả kinh doanh của khách sạn.
- Quản lý và giám sát các phòng ban để đảm bảo hoạt động và chất lượng dịch vụ tối ưu.
- Nghiên cứu và đánh giá nhu cầu, thị hiếu khách hàng và xu hướng thị trường.
- Tìm kiếm cách cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Đại diện khách sạn đón tiếp khách hàng quan trọng và khách hàng VIP.
- Xử lý khiếu nại và các vấn đề khác trong khách sạn.
- Lên kế hoạch tuyển dụng và đào tạo quản lý quan trọng trong khách sạn.
- Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái và đảm bảo quyền lợi cho nhân viên.
4. Những kỹ năng để trở thành một GM giỏi trong khách sạn
Để trở thành một GM giỏi trong khách sạn, bạn cần sở hữu một số kỹ năng quan trọng sau:
4.1. Kỹ năng lãnh đạo
Là người đứng đầu khách sạn, GM phải có khả năng lãnh đạo xuất sắc. Điều này giúp GM điều hành công việc hiệu quả, phân công nhiệm vụ cho cấp dưới và quản lý nhân sự hiệu quả.
4.2. Kỹ năng giao tiếp tốt
GM thường gặp gỡ khách hàng và làm việc với các nhân viên trong khách sạn, vì vậy kỹ năng giao tiếp tốt là rất quan trọng. Một GM giỏi cũng phải là một nhà lãnh đạo giỏi trong việc giao tiếp.
4.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Với tính chất là người cung cấp dịch vụ, khách sạn thường gặp phải các vấn đề khác nhau. GM cần có khả năng giải quyết tốt để xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo hoạt động suôn sẻ.
4.4. Kỹ năng ra quyết định
GM là người chịu trách nhiệm về mọi mặt trong doanh nghiệp. Vì vậy, khả năng ra quyết định là yếu tố quan trọng để GM hoàn thành tốt vai trò tổng quản lý và duy trì sự ổn định cho khách sạn.
4.5. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán
Kỹ năng thuyết phục và đàm phán giúp GM truyền tải thông tin và giao tiếp hiệu quả với nhân viên và khách hàng.
4.6. Tầm nhìn chiến lược
GM cần có tầm nhìn và khả năng xây dựng chiến lược phát triển cho khách sạn. Điều này giúp GM thiết lập mục tiêu và đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
Ngoài những kỹ năng trên, GM giỏi còn cần tài dùng người, khả năng tạo sức ảnh hưởng, ham học hỏi, tư duy sáng tạo và tinh thần trách nhiệm trong công việc.
5. Mức thu nhập hấp dẫn của GM trong khách sạn
Mức thu nhập của GM trong khách sạn phụ thuộc vào quy mô khách sạn và tình hình kinh doanh. Tuy nhiên, mức lương của GM không hề thấp. Theo khảo sát của Uptalent, mức lương hiện tại của GM dao động từ 15 – 80 triệu/tháng. Mức lương cao hay thấp phụ thuộc vào qui mô và tính chất công việc của khách sạn mà GM đang làm việc.
Chẳng hạn, khách sạn 2 sao có mức lương khoảng từ 15 – 20 triệu/tháng, khách sạn 3 sao từ 20 – 40 triệu/tháng, khách sạn 4 sao từ 40 – 80 triệu/tháng. Đối với khách sạn 5 sao, GM thường là người nước ngoài và có mức lương trên 70 triệu/tháng. Tất nhiên, cũng có những GM khách sạn 5 sao là người Việt nhưng nhận mức lương cao.
Tóm lại, GM là vị “thuyền trưởng” đảm nhận vai trò quan trọng trong việc phát triển khách sạn. Đây là một công việc hấp dẫn nhưng cũng đầy áp lực và thử thách. Nếu bạn có đam mê và yêu thích nghề này, hãy nổ lực học tập, rèn luyện kỹ năng và tích luỹ kinh nghiệm để trở thành một GM giỏi.
Xem thêm tại Dnulib để nắm bắt thêm nhiều thông tin hữu ích.
Dnulib.edu.vn là trang web giúp bạn đọc tìm hiểu và nâng cao kiến thức trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
