I. Nguyên tắc chung
-
Trang web mua sắm trực tuyến FPTshop.com.vn do Công ty Cổ Phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (“Công ty”) điều hành và vận hành. Trang web phục vụ tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian để đến cửa hàng hoặc đặt hàng trước.
-
Các sản phẩm bán trên www.FPTshop.com.vn phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
-
Các hoạt động mua bán trên FPTshop.com.vn phải công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Quy định chung
Tên Miền website Thương mại Điện tử:
- Trang web thương mại điện tử FPTshop.com.vn do Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số phát triển với tên miền giao dịch là: www.FPTshop.com.vn (sau đây gọi tắt là: “FPTshop.com.vn”)
Định nghĩa chung:
-
Người bán là Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT
-
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
-
Thành viên bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận trên trang web.
-
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia trang web TMĐT FPTshop.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
Dành cho người mua hàng tại website TMĐT FPTshop.com.vn
Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu muốn đặt hàng, bạn ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:
- Mua ngay
- Trả góp 0%
- Trả góp qua thẻ
Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin theo mẫu:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Chọn phương thức nhận hàng: Nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi
- Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt; Thẻ ATM; Thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard); Trả góp.
Bước 4: Sau khi nhập đầy đủ thông tin, bấm “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng.
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với bạn qua số điện thoại để xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 6: FPTshop.com.vn giao hàng tận nhà hoặc bạn có thể đến cửa hàng để nhận hàng.
Dành cho bên bán hàng là FPTshop.com.vn
- Chuẩn bị nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
- Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn
- Định dạng hình ảnh sử dụng trên trang web: jpg, png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
- FPTshop.com.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPTshop.com.vn sẽ giao hàng theo yêu cầu của bạn:
- Bạn có thể nhận hàng tại cửa hàng FPTShop trên toàn quốc để kiểm tra và nhận hàng.
- Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
- FPT Shop sẽ hẹn giờ giao hàng trước 21:00 đối với Điện thoại, Máy tính bảng và trước 20:00 đối với Máy tính xách tay.
- Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km từ cửa hàng.
- Đối với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPTShop sẽ tư vấn về cách thức giao nhận thuận tiện nhất.
- Với đơn hàng có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên và được giao tại nhà, bạn vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.
Quy trình bảo hành/đổi trả sản phẩm
Đối với giao dịch của FPTshop.com.vn
- FPTshop.com.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
- Tại trang web liên hệ hoặc bình luận của khách hàng.
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 6616.
- Email: [email protected]
- Trực tiếp tại các cửa hàng FPTShop.
- Tại văn phòng công ty: Lầu 3, 261 Khánh Hội, P2, Q4, TP. Hồ Chí Minh.
IV. Quy trình thanh toán
- Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Người mua đến cửa hàng FPTShop.
- Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Người mua xác nhận đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).
- Bước 3: Bên bán xác nhận thông tin người mua.
- Bước 4: Bên bán chuyển hàng.
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng.
Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Người mua xác nhận đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email).
- Bước 3: Bên bán xác nhận thông tin người mua.
- Bước 4: Người mua thanh toán.
- Bước 5: Bên bán chuyển hàng.
- Bước 6: Người mua nhận hàng.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
-
FPTshop.com.vn sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên FPTshop.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công và hạn chế rủi ro, người mua cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng trên FPTshop.com.vn.
-
Khi nhận hàng tại nhà, người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra và hài lòng với sản phẩm.
-
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, MasterCard, người mua nên tự thực hiện và không để lộ thông tin thẻ. FPTshop.com.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của các ngân hàng liên kết. Vì vậy, người mua nên bảo mật thông tin thẻ một cách tuyệt đối.
-
Trong trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán trực tuyến, FPTshop.com.vn sẽ giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi nhận thông tin về lỗi.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
- FPTshop.com.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Bạn vui lòng đọc chính sách bảo mật để hiểu rõ hơn về cam kết của chúng tôi và bảo vệ quyền lợi của bạn.
1. Mục đích và phạm vi thu thập
-
Để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên FPTshop.com.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký thông tin cá nhân như địa chỉ email, họ tên, số điện thoại liên lạc… Mọi thông tin cung cấp phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. FPTshop.com.vn không chịu trách nhiệm về pháp luật liên quan đến thông tin cung cấp.
-
Chúng tôi cũng thu thập thông tin về số lần truy cập, số trang web bạn xem, số liên kết bạn nhấp và những thông tin khác liên quan đến kết nối đến FPTshop.com.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào FPTshop.com.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt truy cập.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
- FPTshop.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn với mục đích phù hợp và tuân thủ chính sách bảo mật. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn qua thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, tin nhắn, thông tin kỹ thuật và bảo mật…
