Salesforce là một cái tên khá quen thuộc, tuy nhiên nhiều người vẫn chưa hiểu rõ Salesforce là gì.
Bên cạnh việc giải thích về Salesforce, nếu doanh nghiệp của bạn quan tâm đến giải pháp này, bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin cần thiết để bạn xác định xem Salesforce có phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp hay không.
1. Salesforce là gì?
Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) hàng đầu thế giới. Salesforce sử dụng công nghệ đám mây và phát triển nhiều ứng dụng khác nhau dành cho doanh nghiệp. Đặc biệt, Salesforce cung cấp các ứng dụng CRM chuyên về bán hàng và dịch vụ khách hàng, phục vụ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như lớn.
Mặc dù có nhiều ứng dụng khác nhau, tuy nhiên theo Salesforce, CRM của họ chủ yếu tập trung vào việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng trong toàn bộ hành trình khách hàng, từ hoạt động tiếp thị, bán hàng và nhiều hoạt động khác.
2. Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce trong kinh doanh?
Không có gì thuyết phục hơn việc sử dụng Salesforce để tận dụng các tính năng ưu việt của nó. Dưới đây là những tính năng nổi bật của Salesforce:
2.1 Module Chatter
Chatter là một tính năng của Salesforce cho phép nhân viên có thể chia sẻ thông tin nhanh chóng với khách hàng, các phòng ban nội bộ và các bên liên quan. Điều này giúp các đội nhóm trong công ty có thể nắm bắt thông tin, phối hợp và làm việc hiệu quả với nhau.
Từ phía khách hàng, khi nhân viên chia sẻ thông tin hoặc hỗ trợ một cách nhanh chóng, doanh nghiệp sẽ xây dựng được ấn tượng tích cực và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều này là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.
2.2 Hệ thống CRM quản lý khách hàng & thông tin liên hệ
Với Salesforce CRM, bạn có thể quản lý tập trung tất cả thông tin khách hàng như email, số điện thoại, lịch sử giao dịch, thu nhập… Ngoài ra, Salesforce còn cung cấp các tính năng giúp bạn phân loại và quản lý khách hàng dễ dàng. Bạn có thể phân loại theo thu nhập, vị trí địa lý và nhiều tiêu chí khác.
Dữ liệu quan trọng này sẽ giúp doanh nghiệp phân tích và xây dựng kế hoạch kinh doanh, tiếp thị phù hợp với đối tượng khách hàng.
2.3 Theo dõi hành trình & xác định cơ hội bán hàng
Salesforce theo sát từ đầu đến cuối hành trình mua hàng của khách hàng. Điều này mang lại thông tin giá trị giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, những điều mà họ quan tâm, băn khoăn và những sản phẩm hoặc nội dung mà họ đang tìm kiếm.
Xây dựng chiến lược theo sát hành trình khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có cơ hội chuyển đổi cao hơn. Ngoài ra, Salesforce cũng giúp bạn xác định các cơ hội bán hàng thông qua việc lựa chọn những khách hàng tiềm năng từ tệp khách hàng. Bằng cách tập trung vào tệp khách hàng tiềm năng này, bạn có thể tăng hiệu quả bán hàng.
2.4 Thư viện thông tin
Nếu nhân viên của bạn thường xuyên tốn thời gian để tìm kiếm thông tin trong thư mục trên email hoặc tìm kiếm thông tin lộn xộn, Salesforce sẽ giúp việc này trở nên dễ dàng hơn. Salesforce có tính năng tìm kiếm thông minh (gắn tag, xếp hạng…) được tích hợp trong thư viện thông tin – nơi lưu trữ mọi tài liệu. Với tính năng này, Salesforce sẽ trả về cho bạn đúng dữ liệu cần tìm một cách nhanh chóng.
2.5 Quản lý đối tác
Đối tác cũng là khách hàng quan trọng của doanh nghiệp. Việc quản lý đối tác tốt sẽ giúp doanh nghiệp tránh những thất bại trong kinh doanh. Salesforce giúp bạn quản lý chi tiết và theo dõi từng giai đoạn hợp tác, số liệu kinh doanh với đối tác. Từ đó, bạn có thể dễ dàng hoạch định các kế hoạch hợp tác mới trong tương lai.
2.6 Phân tích, báo cáo và dự báo kết quả kinh doanh
Salesforce cung cấp cho bạn (hoặc tất cả nhân viên trong công ty) các số liệu kinh doanh trực quan dưới dạng biểu đồ chỉ với một vài thao tác. Các dữ liệu này là cơ sở để doanh nghiệp phân tích và ước lượng tốt hơn về nhu cầu và doanh thu sản phẩm. Từ đó, bạn có thể đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.
2.7 Xây dựng quy trình làm việc
Nếu doanh nghiệp của bạn gặp tình trạng trùng lặp nhiệm vụ và không giám sát được tình hình thực hiện công việc của nhân viên, Salesforce có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này. Salesforce hỗ trợ tính năng tạo và quản lý quy trình làm việc. Bạn có thể chọn người nhận việc, ngày giao, ngày hết hạn, mô tả công việc… Khi thiết lập quy trình làm việc như vậy, bạn cũng dễ dàng nắm bắt được ai đang chịu trách nhiệm và kết quả công việc như thế nào. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các tính năng tự động hoá của Salesforce như tự động hóa quy trình bán hàng, phê duyệt tự động…
2.8 Tích hợp với ứng dụng của Google
Salesforce CRM được thiết kế để tích hợp linh hoạt với các phần mềm khác. Bạn có thể tích hợp Salesforce với các ứng dụng của Google như Gmail, Google Drive, Google Calendar, Google Sheets… Điều này giúp người dùng tập trung xử lý công việc trên một nền tảng duy nhất.
2.9 Quản lý chiến dịch Marketing
Với khả năng quản lý dữ liệu tập trung, Salesforce giúp bạn theo dõi chiến dịch Marketing qua từng giai đoạn. Salesforce cũng tích hợp quảng cáo Google Ads và Email Marketing, giúp người làm Marketing biết được hoạt động nào đang mang lại hiệu quả và hoạt động nào kém hiệu quả. Bạn có thể phân bổ ngân sách cho phù hợp.
2.10 Tối ưu trên thiết bị di động
Salesforce được thiết kế tối ưu trên nền tảng di động. Với thiết bị di động, nhân viên của bạn có thể truy cập trang tổng quan, báo cáo và dữ liệu CRM dễ dàng. Điều này giúp tránh việc bỏ sót thông tin quan trọng và tăng hiệu suất làm việc.
Tóm lại, Salesforce mang đến những tính năng hữu ích và là lựa chọn tốt cho nhiều doanh nghiệp muốn tăng hiệu quả công việc và doanh số. Bài viết này hy vọng đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan về Salesforce cũng như thông tin hữu ích về giải pháp này.
Được chỉnh sửa bởi dnulib.edu.vn
