Những nguyên tắc cơ bản của việc thiết kế chiến dịch marketing hiệu quả đã được định rõ bởi mô hình 3C do Tiến sĩ người Nhật Kenichi Ohmae tạo ra. Mô hình này tập trung vào ba yếu tố quan trọng: khách hàng, công ty và đối thủ cạnh tranh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về mô hình 3C và cách áp dụng nó trong chiến dịch marketing.
Mô hình 3C là gì?
Mô hình 3C là một khung phân tích được phát triển bởi Kenichi Ohmae, một bậc thầy chiến lược. Ông cho rằng, để tạo ra một chiến lược kinh doanh hiệu quả, chúng ta cần tập trung vào ba yếu tố sau:
- Customer – Khách hàng.
- Company – Công ty.
- Competitors – Đối thủ cạnh tranh.
Mỗi yếu tố này đều rất quan trọng. Ví dụ, bạn có thể có một sản phẩm tuyệt vời, nhưng nếu đối thủ cạnh tranh tung ra một sản phẩm tương tự giá rẻ hơn, bạn sẽ cần điều chỉnh lại toàn bộ chiến lược của mình.
Ba yếu tố này có thể được biểu diễn dưới dạng một hình tam giác, như hình dưới đây:
Phân tích mô hình 3C trong chiến dịch marketing
Khách hàng
Trong mô hình 3C của Ohmae, khách hàng là nền tảng của mọi chiến lược. Vì vậy, lưu ý quan trọng nhất của bạn là phục vụ nhu cầu của khách hàng. Nếu không có chiến lược dựa trên khách hàng, bạn sẽ không đáp ứng được yêu cầu của cổ đông và các bên liên quan khác.
Ohmae đề xuất bốn cách tiếp cận giúp doanh nghiệp thiết kế chiến lược marketing tập trung vào khách hàng:
1. Phân đoạn thị trường theo mục tiêu
Khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn theo những cách khác nhau. Ví dụ, một số người mua xà phòng để sử dụng cá nhân, còn một số người mua để làm quà tặng. Do đó, mỗi phân khúc đòi hỏi một cách tiếp cận và chiến lược khác nhau. Điều quan trọng là điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2. Phân đoạn thị trường theo phạm vi
Chúng ta muốn tiếp thị sản phẩm đến mọi khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, thực tế không phải lúc nào chúng ta cũng làm được điều đó. Vì vậy, quan trọng là biết nhóm khách hàng nào bạn có thể đạt được lợi nhuận và tương tác với họ như thế nào để họ đánh giá cao sản phẩm của bạn.
3. Phân đoạn lại thị trường
Sau khi hoạt động trong một thị trường một thời gian, bạn và đối thủ cạnh tranh có thể tiếp cận phân khúc thị trường theo cách tương tự. Điều này có thể làm tổn hại đến lợi thế cạnh tranh của bạn. Vì vậy, quan trọng là phân khúc hóa công ty và tìm ra cách mới để chia nhỏ thị trường. Bạn có thể cung cấp những gì độc đáo và khác biệt cho một nhóm khách hàng cụ thể? Bạn có thể giới thiệu sản phẩm mới hoặc cung cấp trải nghiệm nâng cao cho khách hàng không?
4. Thích ứng với thay đổi trong nhóm khách hàng
Thị trường có thể thay đổi đáng kể, và bạn cần suy nghĩ lại cách bạn có thể nâng cao sự hài lòng của nhóm khách hàng trong thị trường đó. Trọng tâm của bạn là thay đổi cách bạn phân phối nguồn lực của công ty và kinh doanh. Ví dụ, nếu mọi người bắt đầu mua các sản phẩm hữu cơ và thân thiện với môi trường, điều này sẽ ảnh hưởng đến cách bạn phân phối nguồn lực để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Đối thủ cạnh tranh
Bạn phải xem xét cách bạn khác biệt đối thủ cạnh tranh. Điều này có nghĩa là cách bạn làm mọi việc – từ thiết kế sản phẩm, mua vật liệu đến đáp ứng nhu cầu khách hàng – phải tạo ra lợi thế về giá cả, số lượng hoặc chi phí.
Ohmae đề xuất ba cách để đạt được điều này:
1. Sức mạnh của thương hiệu
Khi sản phẩm của bạn giống hệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và bạn đang nhắm vào cùng một thị trường, thương hiệu và hình ảnh là chìa khóa để tạo sự khác biệt. Thương hiệu và hình ảnh giúp sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn.
2. Lợi nhuận và cơ cấu chi phí khác biệt
Bạn có thể tạo lợi thế bằng cách giảm chi phí hoặc tạo ra lợi nhuận khác nhau. Ví dụ, một nhà sản xuất nhỏ có thể có tỷ suất lợi nhuận cao hơn so với đối thủ cạnh tranh lớn hơn. Những lợi nhuận đó có thể được sử dụng để tìm cách tạo ra lợi nhuận.
3. “Hito-Kane-Mono”
Đây là một cụm từ tiếng Nhật có nghĩa là “con người, tiền bạc và tài sản”. Ý tưởng là bạn có thể xây dựng một doanh nghiệp hiệu quả bằng cách tối ưu ba nguồn lực chính này. Sử dụng con người theo cách hiệu quả nhất, sử dụng tiền một cách khôn ngoan và cung cấp các nguồn lực mà mọi người cần để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả.
Công ty
Để tối đa hóa sức mạnh của công ty, Ohmae xem xét ba yếu tố sau:
1. Tính chọn lọc và trình tự
Không tổ chức nào có thể xuất sắc nhất trong mọi lĩnh vực. Vì vậy, quan trọng là chọn cách làm và địa điểm để bạn đạt được lợi thế. Ohmae gọi đây là “tính chọn lọc và trình tự”. Bạn chọn một lĩnh vực mà bạn muốn dẫn đầu và theo đuổi nó.
2. Quyết định làm hay mua
Các tổ chức cần đánh giá mạnh yếu của họ trong lĩnh vực này. Có lợi thế gì khi bạn phát triển và cung cấp các sản phẩm của riêng mình? Hay thuê ngoài sẽ tốt hơn? Bạn có thể điều chỉnh hoặc thay đổi hệ thống và quy trình sản xuất để tận dụng lợi ích từ việc tiết kiệm chi phí?
3. Hiệu quả chi phí
Bạn có thể sử dụng ba cách tiếp cận chính:
- Giảm chi phí cơ bản (ví dụ: văn phòng phẩm, tiền thuê nhà, dịch vụ dọn dẹp).
- Tập trung vào ngành hoặc đơn vị kinh doanh có lợi nhất, để giảm chi phí nhiều hơn là giảm doanh thu.
- Chia sẻ tài nguyên trong toàn tổ chức của bạn hoặc với các doanh nghiệp khác để có được lợi thế kinh tế theo quy mô.
Vai trò của mô hình 3C trong marketing
Mô hình 3C rất hữu ích để giúp tất cả thành viên nhanh chóng có cái nhìn tổng quan về mô hình kinh doanh của công ty bằng cách xem xét ba bên liên quan (khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công ty). Khi cân bằng được ba yếu tố này, các công ty có thể tạo ra giá trị cốt lõi giúp họ có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Mô hình 3C giúp các doanh nghiệp nhận ra vai trò quan trọng của khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công ty trong quá trình thiết kế chiến lược marketing. Khi áp dụng mô hình này, các doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó phát triển các chiến lược tối ưu để tạo ra giá trị và đạt được lợi thế cạnh tranh.
Được chỉnh sửa bởi dnulib.edu.vn.
