Bạn đã từng nghe đến thuật ngữ CIB trong lĩnh vực ngân hàng nhưng bạn không rõ nó có ý nghĩa gì? CIB có thể là một vị trí công việc hoặc một nhóm khách hàng đặc biệt. Để hiểu rõ hơn về CIB, hãy cùng khám phá bài viết dưới đây!
CIB là gì?
CIB (Corporate and Institutional Banking) là vị trí công việc tại ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam (MB) và đồng thời là nhóm khách hàng tiềm năng của ngân hàng. CIB là chuyên viên quan hệ nhóm đối tượng khách hàng quan trọng trong ngân hàng và vị trí này thường xuyên được tuyển dụng.
Quy trình công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng CIB
Với vai trò quan trọng trong ngân hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng CIB thực hiện nhiều công việc quan trọng như sau:
Bước 1: Nắm vững thông tin về sản phẩm
Để hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ, chuyên viên quan hệ khách hàng CIB cần tìm hiểu thông tin chi tiết về chúng. Việc nắm bắt định hướng của ngân hàng và thông tin sản phẩm sẽ giúp chuyên viên tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu
Sau khi hiểu rõ sản phẩm, chuyên viên quan hệ khách hàng CIB cần tìm hiểu về khách hàng mục tiêu. Việc xác định đối tượng khách hàng, đặc điểm của họ và nhu cầu của họ sẽ giúp chuyên viên chọn phương thức tiếp cận phù hợp và tạo nhiều cơ hội bán hàng.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Tiếp cận khách hàng là một nhiệm vụ không đơn giản đối với chuyên viên quan hệ khách hàng CIB vì khách hàng của họ thường là các doanh nghiệp lớn. Việc tiếp cận hiệu quả đòi hỏi chuyên viên phải có kỹ năng giao tiếp và sự nhạy bén để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
Bước 4: Tư vấn sản phẩm phù hợp
Dựa trên nhu cầu của khách hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng CIB tư vấn và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Đảm bảo lợi ích đối tác cân bằng giữa cả hai bên là một yếu tố quan trọng trong quá trình này.
Bước 5: Chốt hợp đồng
Chốt hợp đồng là bước cuối cùng nhưng rất quan trọng. Chuyên viên quan hệ khách hàng CIB cần phải lựa chọn thời điểm và cách thức chốt hợp đồng phù hợp với khách hàng để đảm bảo sự thuận lợi và thành công.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng
Sau khi ký hợp đồng, chăm sóc khách hàng là bước không thể thiếu. Chính sách chăm sóc sau bán hàng sẽ tạo ấn tượng tích cực với doanh nghiệp và giúp ngân hàng tạo được sự cạnh tranh trên thị trường.
Mức thu nhập của chuyên viên quan hệ khách hàng CIB
Chuyên viên quan hệ khách hàng CIB tại ngân hàng có cơ hội tiếp xúc với nhiều đối tác khách hàng lớn và doanh thu mà họ mang về cho ngân hàng là rất lớn. Vì vậy, mức thu nhập của chuyên viên quan hệ khách hàng CIB rất hấp dẫn và tương xứng với hiệu quả làm việc của họ.
Mức thu nhập trung bình của chuyên viên quan hệ khách hàng CIB dao động từ 8 – 15 triệu đồng/tháng. Ngoài mức lương cứng, họ còn được hưởng các khoản lương thưởng, trợ cấp và các đãi ngộ khác.
Yếu tố cần thiết để thành công trong vị trí CIB
Để thành công trong vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng CIB, bạn cần lưu ý những yếu tố sau:
Kiến thức chuyên môn
Để làm việc trong vị trí CIB, kiến thức chuyên môn là rất quan trọng. Bạn cần có bằng cấp xuất sắc hoặc giỏi trong các chuyên ngành như Thương mại, Kinh tế, Tài chính Ngân hàng và có chứng chỉ MBA. Ngoài ra, việc sử dụng thành thạo ngoại ngữ trong giao dịch cũng là một lợi thế.
Kinh nghiệm làm việc
Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc tại vị trí CIB là từ 2 năm trở lên hoặc có kinh nghiệm tại các vị trí khác trong ngân hàng.
Ngoại hình
Do tính chất công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng CIB đòi hỏi giao tiếp trực tiếp và tiếp xúc với các doanh nghiệp lớn, ngoại hình đóng vai trò quan trọng. Một phong cách làm việc chuyên nghiệp và ngoại hình ưa nhìn sẽ tạo thiện cảm và sự tôn trọng với đối tác.
Kỹ năng cần thiết
Bên cạnh kiến thức chuyên môn, chuyên viên quan hệ khách hàng CIB cần trang bị các kỹ năng sau để làm công việc hiệu quả:
- Kỹ năng chốt sales
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng đàm phán
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng thuyết phục
- …
Trên đây là những thông tin cơ bản về CIB và công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng CIB. Để thành công trong vị trí này, hãy chuẩn bị và trang bị cho mình những yếu tố cần thiết. Tìm hiểu thêm tại Dnulib để có thêm thông tin và tư vấn chi tiết. Chúc bạn thành công!
Được chỉnh sửa bởi: Dnulib
