Trong thời đại toàn cầu hóa, khi biên giới ngày càng mờ nhạt trong sự giao thương mạnh mẽ, việc đảm bảo sự lưu thông của hàng hóa trở thành một yếu tố quan trọng. Fulfillment là một giải pháp được tạo ra để giúp các doanh nghiệp giải quyết vấn đề về kho vận, đồng thời hoàn thiện quy trình giao hàng cho khách hàng một cách trơn tru và nhanh chóng.
Fulfillment là gì và áp dụng trong lĩnh vực nào?
Định nghĩa về Fulfillment
Dịch vụ fulfillment là quá trình bắt đầu từ khi hàng hóa nhập vào kho cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm. Nó bao gồm việc lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng.
Fulfillment thực hiện tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển thay cho người bán hàng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng hơn. Ngoài ra, fulfillment còn được gọi bằng nhiều tên khác nhau như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.
Lĩnh vực nào cần đến dịch vụ Fulfillment?
Fulfillment là quá trình hoàn thiện đơn hàng đến tay khách hàng, vì vậy bất kỳ ngành nghề nào liên quan đến vận chuyển, đóng gói, dán nhãn hay hóa đơn hàng hóa cũng có thể áp dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng – Fulfillment.
Đặc biệt, dịch vụ fulfillment rất phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử như Amazon, Shopify, Lazada, Tiki… Đây là một giải pháp quản lý tồn kho và hoàn tất đơn hàng hiệu quả. Doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức fulfillment phù hợp dựa trên quy mô và nguồn lực có sẵn.
Các loại dịch vụ Fulfillment và lựa chọn phù hợp
Bạn quan tâm đến các dạng dịch vụ fulfillment và muốn tìm hiểu loại nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng tìm hiểu những dạng dịch vụ Fulfillment mới nhất 2021 dưới đây:
In-house fulfillment (Self-fulfillment):
In-house fulfillment, còn được gọi là tự thực hiện, là hình thức mà công ty sở hữu kho riêng và tự quản lý các hoạt động liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng. Hình thức này phù hợp với hai loại công ty:
-
Công ty có quy mô lớn, có nguồn lực dồi dào để sở hữu kho riêng, thuê nhiều nhân viên quản lý kho và tiến trình hoàn tất đơn hàng. Để sử dụng in-house fulfillment, doanh nghiệp phải xây dựng quy trình hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện để tránh sự rối loạn trong quản lý hàng hóa và trường hợp đơn hàng kéo dài gây không hài lòng cho khách hàng.
-
Các công ty mới khởi nghiệp chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng, có thể tự thực hiện việc quản lý kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển. Tuy nhiên, khi công ty start-up phát triển và có nhiều đơn hàng hơn, self-fulfillment không còn phù hợp.
Dropship:
Dropship là hình thức người bán không sở hữu hàng hóa mà liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua với thông tin của người bán hàng. Hoạt động dropship thường diễn ra trên các trang thương mại điện tử như Aliexpress, Shopify, Amazon…
Dropship rất phù hợp với những người muốn bán nhiều loại hàng hóa khác nhau và không muốn đầu tư vào kho bãi và các hoạt động liên quan đến xử lý hàng hóa. Họ chỉ cần tập trung vào hoạt động marketing và xây dựng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, cần chú ý đến chất lượng nhà cung cấp để không mất khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng.
Outsource Fulfillment:
Đây là hình thức mà người bán hàng hoặc công ty thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment. Công ty fulfillment sẽ thực hiện tất cả hoạt động liên quan đến hàng hóa, bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng và thu tiền hộ thay cho người bán hàng.
Khi sử dụng outsourced fulfillment, công ty sẽ tiết kiệm được chi phí lưu kho, tiền công thuê nhân viên và không tốn công sức trong các hoạt động trước và sau đơn hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng outsourced fulfillment có nghĩa là bạn sẽ không tham gia vào quản lý hàng hóa một cách đầy đủ, vì vậy có thể thiếu lòng tin về cách xử lý từ công ty dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu cho các công ty vừa và nhỏ, giúp tiết kiệm chi phí kho bãi, vận chuyển và tập trung vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.
Theo số liệu của IDC (2007), hơn 17% doanh nghiệp Việt Nam đã sử dụng dịch vụ thuê ngoài, trong đó có dịch vụ fulfillment, và con số này dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng nhanh chóng trong tương lai. Do đó, chúng ta cần tìm hiểu thêm về quy trình dịch vụ, lý do sử dụng và các công ty dịch vụ fulfillment uy tín tại Việt Nam và trên thế giới để có cái nhìn khách quan về giải pháp tối ưu này.
Quy trình Fulfillment gồm những gì?
Đối với dịch vụ hoàn tất đơn hàng Fulfillment, quy trình gồm các khâu sau:
- Nhận hàng từ người bán (tại cửa hàng hoặc cảng / cửa khẩu) => Vận chuyển đến kho => Lưu kho => Xử lý hàng hóa khi có yêu cầu (Xuất hàng, in bill, đóng gói, dán nhãn…) => Giao hàng => Thu COD (nếu có yêu cầu) => Xử lý yêu cầu sau bán hàng (Trả hàng, hoàn hàng, đổi hàng…)
Trải nghiệm dịch vụ Fulfillment với Vietstar Express
dnulib.edu.vn là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment cho doanh nghiệp. Chúng tôi sở hữu hệ thống kho bãi rộng rãi và đạt tiêu chuẩn cao, kết hợp với hệ thống phương tiện vận tải đa dạng, bao gồm xe tải, xe container và đội ngũ xe máy giao nhận, phủ rộng khắp 63 tỉnh thành.
Với mong muốn tối ưu chi phí và tiện ích cho doanh nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến giải pháp vận hành kho kết hợp giao nhận hàng hóa với chi phí tối ưu. Hàng trăm khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, và đạt được hiệu quả vận hành doanh nghiệp.
Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 19006533 hoặc nhắn tin trực tiếp tại Fanpage để được tư vấn và tham khảo về dịch vụ ngay hôm nay. Chúng tôi cam kết tối ưu chi phí quản trị và vận hành cho doanh nghiệp của bạn.
