Một dự án, một sản phẩm thành công hay không, phụ thuộc vào việc hiểu và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng. Để làm điều đó, chúng ta cần tìm hiểu và khơi gợi những yêu cầu của khách hàng về sản phẩm đó. Đây là một công việc vô cùng quan trọng, mà một BA (Business Analyst) cần thực hiện tốt để đạt được kết quả tốt nhất.
1. Sự khơi gợi có nghĩa là gì?
Thỉnh thoảng, khi chúng ta hỏi các bên liên quan về yêu cầu của họ, họ thường đưa ra những câu trả lời xoay quanh công việc hiện tại của hệ thống hoặc đưa ra ý kiến về việc tổ chức và quy trình. Họ nghĩ rằng những thông tin đó đã đủ giúp BA giải quyết vấn đề.
Tuy nhiên, khi chỉ hỏi một người duy nhất, không phải lúc nào chúng ta cũng nhận được toàn bộ sự thật. Để có giá trị thực sự, chúng ta cần xác nhận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau hoặc thực hiện phân tích để tìm ra sự khác biệt. Điều quan trọng là hỏi đúng người. Mọi người có chuyên môn khác nhau, do đó chúng ta cần làm việc với người có thẩm quyền và chịu trách nhiệm cho dự án.
Vì vậy, để khơi gợi yêu cầu, chúng ta nên sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau như: hội thảo, kỹ thuật Delphi, làm thử nghiệm, kỹ thuật nhóm danh nghĩa (Nominal Group Technique),…
2. Tạo mẫu (Prototype) là một phần của việc khơi gợi yêu cầu
Con người có thể hiểu và xử lý thông tin tốt hơn khi nhìn thấy thông tin dưới dạng văn bản và hình ảnh. Người dùng cũng có thể thể hiện yêu cầu của mình tốt hơn khi nhìn thấy sản phẩm. Ban đầu, chúng ta có thể tạo mẫu trên giấy (paper prototyping), đây là phương pháp hợp lệ và tiết kiệm chi phí. Phương pháp này giúp tạo và mô tả lại ý tưởng và yêu cầu cho các bên liên quan. Chúng ta có thể tạo các mẫu nguyên mẫu theo nhiều cách khác nhau, từ việc vẽ đơn giản trên bảng trắng cho đến sử dụng các công cụ kỹ thuật như Balsamiq, Azure,…
Tuy nhiên, khi sử dụng các công cụ này, chúng ta cần cân nhắc một số điều:
- Loại mẫu nguyên mẫu nào sẽ được sử dụng: mẫu nguyên mẫu chỉ sử dụng một lần hay mẫu nguyên mẫu phát triển?
- Mục tiêu của việc tạo mẫu nguyên mẫu là gì?
- Mẫu nguyên mẫu không phải là kết quả cuối cùng và khách hàng cần hiểu điều đó.
- Mẫu nguyên mẫu không nên là công cụ duy nhất mà chúng ta sử dụng.
- Mẫu nguyên mẫu không phải là một bài tập về thiết kế.
Các phiên khơi gợi là một quá trình quan trọng trong dự án, tuy nhiên, các bên liên quan thường không dành nhiều thời gian cho những phiên này. Trách nhiệm của BA là thu thập và hiểu nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn. Vì vậy, chúng ta cần cân nhắc việc sử dụng mẫu nguyên mẫu vì nó là một phương pháp mất nhiều thời gian.
Dnulib cung cấp đào tạo doanh nghiệp chất lượng cao, giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Dnulib.
