I. Sales là gì?
Sales là một vị trí trong doanh nghiệp, mà nhân viên kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm bán hàng cho công ty. Công việc của nhân viên Sales là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Nhân viên Sales cũng sẽ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ, cũng như thuyết phục khách hàng mua hàng, từ đó tăng doanh thu cho công ty.
Trong một doanh nghiệp, bộ phận Sales đóng một vai trò quan trọng, góp phần thúc đẩy doanh thu cho công ty. Nhân viên Sales có thể tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc thông qua điện thoại. Họ giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, đồng thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tư vấn và đưa ra những lựa chọn phù hợp, từ đó khuyến khích khách hàng mua hàng.
II. Công việc của nhân viên Sales
Công việc của nhân viên Sales sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực của công ty. Dưới đây là một số công việc cơ bản hàng ngày mà một nhân viên Sales thường phải làm:
1. Nắm vững thông tin về sản phẩm và dịch vụ
Nhân viên Sales cần nắm vững các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, bao gồm các mã hàng, nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng…
2. Tư vấn cho khách hàng
Đối với nhân viên Sales làm việc tại cửa hàng, họ phải luôn chú ý quan sát và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ khi cần thiết. Họ cũng theo dõi tốc độ tiêu thụ hàng hóa và lập báo cáo.
3. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Nhân viên Sales phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách gặp gỡ hoặc gọi điện để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ, và nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Họ cũng có thể cho khách hàng dùng thử sản phẩm và giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm mà họ cần mua.
4. Báo giá và đàm phán giá cả, hợp đồng và thanh toán
Nhân viên Sales thường phải báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời hạn thanh toán và giao hàng.
5. Kiểm kê hàng hoá
Nhân viên Sales thường phải kiểm kê hàng hóa, nộp hóa đơn bán hàng hàng ngày, bổ sung mặt hàng thiếu, và kiểm kê các dụng cụ hỗ trợ kinh doanh.
6. Gửi báo cáo kinh doanh
Nhân viên Sales cần gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên trong công ty.
Đây là những công việc cơ bản mà một nhân viên Sales phải đảm nhận. Nhân viên Sales đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó hành vi và thái độ của nhân viên Sales rất quan trọng để khách hàng có được những đánh giá tích cực về doanh nghiệp.
Hiện nay, nhiều công ty rất quan tâm đến việc đào tạo nhân viên Sales trước khi họ tham gia làm việc chính thức. Đào tạo nhân viên Sales được tiến hành khắt khe theo quy chuẩn của công ty. Ngoài kiến thức chuyên môn, nhân viên Sales còn cần có phẩm chất đạo đức và kỷ luật trong công việc.
III. Những kỹ năng cần thiết của nhân viên Sales
1. Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt
Khả năng giao tiếp và đàm phán là tố chất đầu tiên và rất quan trọng đối với một nhân viên Sales giỏi. Kỹ năng này giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận, trao đổi và đàm phán, tạo dựng mối quan hệ và tư vấn để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2. Linh hoạt và nhạy bén
Để có thể trao đổi và tư vấn đưa ra các giải pháp phù hợp, nhân viên Sales cần nhạy bén và nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng. Họ cần khéo léo đưa ra các giải pháp giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
3. Nắm vững thông tin về sản phẩm và dịch vụ
Việc nắm vững thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp là điều bắt buộc đối với nhân viên Sales. Chỉ khi nắm rõ sản phẩm và dịch vụ, nhân viên mới có thể đưa ra các giải pháp tư vấn hợp lý và chính xác, từ đó tạo cơ hội chốt đơn hàng và tăng doanh thu cho công ty.
4. Bản lĩnh và sức mạnh tinh thần
Những nhân viên Sales hàng ngày phải đối mặt với những lời từ chối và những khách hàng không quan tâm, cùng với áp lực doanh số. Đó là lý do vì sao nhân viên Sales cần có bản lĩnh cao để vượt qua khó khăn và áp lực. Nhân viên Sales giỏi sẽ kiên trì và không bỏ cuộc, và chính sự kiên trì này giúp họ đạt được những thành công trong nghề.
5. Luôn giữ nụ cười và vẻ ngoài chỉn chu
Không khách hàng nào muốn gặp một nhân viên Sales với gương mặt căng thẳng hay vẻ ngoài không chỉnh chu. Do đó, nhân viên Sales cần luôn chú ý đến vẻ ngoài của mình, hãy sở hữu gương mặt tươi cười, tóc gọn gàng và ăn mặc lịch sự. Thái độ vui vẻ, lịch sự sẽ giúp nhân viên tiếp xúc và tư vấn sản phẩm cho khách hàng tiềm năng, từ đó tạo điều kiện cho việc chốt đơn hàng và tăng doanh thu cho công ty.
IV. Các yếu tố khác cần có của người làm Sales
Ngoài các kỹ năng trên, người làm Sales cần có những yếu tố quan trọng sau:
– Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
– Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.
– Hiểu biết về internet, website và quảng cáo trực tuyến.
– Khả năng làm việc nhóm.
Đó là những thông tin hữu ích về ngành Sales. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc này và những khó khăn bạn sẽ gặp phải khi theo đuổi nghề này. Chúc bạn có những lựa chọn đúng đắn và thành công trên con đường sự nghiệp của mình.
**Bài viết được chỉnh sửa bởi [Dnulib](https://dnulib.edu.vn/)**
